El coche se entregó hace casi 4 meses, pero la OR sigue abierta
El coche se entregó hace casi 4 meses. El cliente, contento. Pero la OR sigue abierta. A todos nos pasa. En un taller donde ya funciona la app «ORs Sin Cerrar»: 47 ORs vivas, 75,8 horas y 11.263 € de recambios a coste atrapados. Nadie lo ocultaba: el seguimiento se hacía a ratos, a golpes…
El coche se entregó hace casi 4 meses. El cliente, contento. Pero la OR sigue abierta. A todos nos pasa.
En uno de los talleres donde ya funciona la app «ORs Sin Cerrar», la OR más antigua llevaba 109 días sin cerrar. Y no estaba sola: 47 ORs vivas, 75,8 horas invertidas y 11.263 € de recambios a coste atrapados. Lo peor no son las cifras. Nadie lo estaba ocultando. Simplemente, el seguimiento se hacía a ratos, a golpes.
Si tienes solo un taller, las ORs sin cerrar casi se controlan de memoria. Con tres centros y varias personas implicadas, la memoria no llega: el seguimiento debe ser sistemático.
Y el DMS no te puede ayudar: registra la apertura, los fichajes, los recambios imputados, pero no te avisa, no te dice «esta OR tiene 20,1 horas trabajadas y 409,31 € de recambios, y lleva 102 días esperando a que alguien la facture». Mientras tanto, es dinero que se aleja: horas pagadas a tus productivos y piezas pagadas a tu proveedor que, si no conviertes en factura, acabarás asumiendo a pérdidas. Y la solución no es otra reunión periódica.
Sin embargo, la app se alimenta de tu DMS, clasifica las ORs abiertas de todos los talleres y recuerda a cada responsable las acciones pendientes para su cierre. El responsable relee el seguimiento, actúa y registra su gestión. Y si necesita ayuda, la reasigna o la escala.
Igual de importante: cualquier responsable puede saber, en cualquier momento y sin preguntar a nadie, qué se ha hecho y qué compromiso de cierre tiene cada OR. Cuántas hay, con qué importes, con qué antigüedad, de qué tipo. Y el histórico: cuántas se cerraron y cuándo.
Esto es lo que cambia el juego. No un recordatorio ni una llamada: el registro sistemático. Quién llamó, cuándo, qué se acordó y qué fecha de compromiso tiene. Sin cambiar tu DMS. Sin cambiar tus procesos. Con los datos que ya generas.
Si en tu grupo la pregunta «¿cuántas ORs sin cerrar tenemos y en qué punto están?» se responde en un minuto, bien hecho. Si la respuesta empieza por «saco un listado, pregunto y te digo», deja que te explique lo que la app puede aportar a tu rentabilidad.